Communicatie – dingetje

Gewoon omdat het altijd leuk is om ‘communicatie’ onder de loep te nemen.

Vorige week was ik bij een zeer interessante bijeenkomst alwaar Jos Burgers (wie kent hem niet?!) een presentatie gaf.
Hij sprak over ‘ komma – sukkelzinnen’.
De wat?! Juist, dat had ik ook.

Een sukkelzin is een zin waar je ‘komma sukkel’ achter kunt zetten.
Eigenlijk zeg je met deze zin ‘waarom begrijp je me niet (-sukkel)’.

Bijvoorbeeld:
Je vraagt aan iemand: ‘Zou jij mijn afspraak over kunnen nemen straks om half 4?’
Je collega antwoord: ‘Je denkt zeker dat ik niet anders in mijn agenda heb staan (komma sukkel)’.

De grote vraag is natuurlijk, hoe reageer je op deze zogenaamde sukkelzinnen?
Maar ook, hoe kan je de vraag stellen zonder dat er een ‘komma-sukkel’ achter gezet kan worden?

Met de ABC methode in je achterhoofd, zijn deze sukkelzinnen (en antwoorden) helemaal niet meer nodig.
Aandacht, Begrip en Complimenten, daar komen we in de maatschappij een stuk verder mee.

Opnieuw dezelfde vraag maar dan anders gesteld.
“Ik weet dat je het al enorm druk hebt, ik altijd veel bewondering voor hoe je dat allemaal gepland krijgt. Zullen we even samen naar de agenda kijken om te zien of je heel misschien afspraak voor mij zou kunnen overnemen?’
Je collega antwoord dan 100% zeker veel positiever, in ieder geval niet met een ‘komma-sukkelzin’.

Opnieuw het antwoord (op de sukkelvraag) maar dan handig gepareerd conform de ABC methode:
‘Wat een mooi compliment dat je het vertrouwen in mij hebt om jouw afspraak over te nemen. Ik ga ermee aan de slag, je hoort zo snel mogelijk of het is gelukt.’

Leuk toch, om uit te proberen de komende week?