Verslag Inman Connect 2025

It’s a wrap! De Inman Connect New York 2025 heeft ons niet alleen een prachtige verbinding met leden opgeleverd, maar ook veel inzichten over AI en de toekomst van de makelaardij. Ben jij benieuwd naar de inhoud van de Inman? Lees dan het verslag met een samenvatting – uiteraard gemaakt door AI.

1. AI en technologie als gamechanger

  • De ontwikkeling van AI gaat razendsnel: van Large Language Models naar AI-agents die autonoom kunnen handelen.
  • Multimodale AI (tekst, beeld, spraak en video) wordt steeds krachtiger en toegankelijker.
  • AI verlaagt kosten en verhoogt efficiëntie, waardoor experimenteren steeds aantrekkelijker wordt.
  • AI is een hulpmiddel om makelaars te ondersteunen, niet te vervangen: denk aan automatisering van repetitieve taken, gerichte klantsegmentatie en juridisch advies.
  • De rol van platforms verandert: klantreis en gebruikservaring worden volledig opnieuw vormgegeven met AI.

2. De makelaar als persoonlijk merk

  • Makelaars kunnen zich door AI niet langer onderscheiden op expertise, maar wél op personal branding en klantrelaties.
  • Unieke positionering is cruciaal: zorg voor een heldere, authentieke en onderscheidende waardepropositie.
    Storytelling en verbinding met je klant zijn belangrijker dan ooit: klanten kiezen voor mensen, niet voor transacties.
  • Social media moet simpel, consistent en persoonlijk zijn; durf jezelf te laten zien.
  • Menselijke interactie blijft onmisbaar: technologie ondersteunt, maar vervangt de makelaar niet.


3. Transparantie en vertrouwen in de markt

  • De vastgoedsector in de VS is door antitrustrechtszaken door een crisis gegaan en beweegt nu richting meer transparantie en hervormingen in commissieafspraken.
  • Dit creëert kansen voor professionalisering en betere prijs- en diensttransparantie, ook relevant voor Nederland.
  • Vertrouwen bouw je door duidelijke propositie en klantgerichte advisering.
  • Datagedreven werken is belangrijk, maar context en menselijke interpretatie blijven essentieel.


4. De toekomst van interactie tussen consument, makelaar en platforms

  • AI en digitalisering versnellen innovatie in vastgoedplatforms en klantinteractie.
  • Persoonlijke, AI-ondersteunde zoekervaringen op platforms worden de nieuwe norm.
  • End-to-end-oplossingen en interoperabiliteit tussen systemen zijn cruciaal om de klantreis te optimaliseren.
  • Platforms moeten zowel consumenten als professionals ondersteunen met een frictieloze ervaring en betrouwbare data.


5. Mindset: wendbaarheid en veerkracht

  • Succes vereist een combinatie van visie, aanpassingsvermogen en doorzettingsvermogen.
  • Innovatie en lef om jezelf opnieuw uit te vinden zijn noodzakelijk om als makelaar relevant te blijven.
  • Elke stap telt: blijf kritisch op je aanpak en stel jezelf na elke uitdaging de vraag: “Now what?”
  • Blijf leren, experimenteer met nieuwe tools en omarm verandering zonder je authenticiteit te verliezen.

Samengevat: De toekomst van vastgoed ligt in de balans tussen technologie en menselijke verbinding. AI biedt enorme kansen, maar het onderscheidend vermogen van makelaars blijft in hun persoonlijke merk en klantgerichtheid.

Notities van de verschillende sessies, samengevat per thema


Trends en tips voor het gebruik van AI 


Trends
  • Baanbrekende ontwikkeling van Large Language Models naar AI agents die op basis van een reasoning model in actie komen; voorbeeld: pep talk voor het optreden, pizza bestellen.
  • Multimodaal is de toekomst; taal/tekst wordt de basis; voice, image, video ontwikkelen razendsnel. Voorbeeld: Sora (maakt video’s van foto’s). AI leest, schrijft, spreekt.
  • De kosten van modellen dalen. Het wordt hierdoor steeds interessanter om AI in te zetten en te experimenteren.
  • Stelling: De grote spelers op het gebied van AI gaan Google verslaan.
Quotes 
  • “Use Emotional Intelligence to meet people where they are, and Artificial Intelligence to bring them where they want to be”
  • “Get 90% of your time back!” 
  • “Today is the worst we will ever be” 
  • “AI is the broker on your shoulder”
  • “Tough times don’t last, tough people do.” Brad Inman 
Tips
  • Zet AI in voor:
    • Empowering your team
    • Automating Operations
    • Finding New Opportunities
  • Gebruik het dagelijks en experimenteer.
  • Gebruik AI om content doelgroepgericht te maken en je ‘why’ uit te dragen (voorbeeld: Indeed)
  • Ga in je experimenten verder dan het opstellen van mails of teksten. Laat AI de lastige, bewerkelijke, repetitieve taken van je overnemen, zoals het targeten van klantgroepen obv predictive analysis & prospecting. Maar ook om je te ondersteunen bij foutgevoelige taken (juridisch).

Inzichten over positionering en klantgerichte marketing

Het vak van makelaar is een ‘personal business’, maar de marketing van makelaars is vaak alles behalve persoonlijk. 

Vergroot de impact van je positionering en marketing door op zoek te gaan naar wat jou bijzonder maakt:

  • Helder en eenvoudig: Formuleer je waardepropositie of belofte in 1 zin. Keep it simple.
  • Uniek: Start met ‘X is …’. Als je je naam kunt vervangen door een willekeurige andere naam is je belofte niet uniek. Ga op zoek naar de sweet spot die onderscheidend en geloofwaardig is.
  • Authentiek: Check of de consument, collega’s en andere makelaars je belofte herkennen. Als er een disconnect is tussen je belofte en wat anderen van je zien, is de impact beperkt. Check waarom mensen je aanbevelen en zoek verder dan het algemene deel van een recensie (dig deeper).
  • Uitlijnen: Zorg ervoor dat je communicatie altijd in lijn blijft met je belofte. De kracht van je verhaal is dat mensen je geloven (are you making sense to people?). Blijf trouw aan jezelf. 
  • Consistente storytelling: Heb het lef om je verhaal te vertellen en doe het op een manier die bij jou past.
  • Verbinding, relevantie en persoonlijke ervaring: Relationship engagement is cruciaal. Richt je op de mens en vertel over wie jij bent. Zet niet de transactie of het huis dat je verkoopt centraal. “Focus on people, not on contracts.”
  • Maak het verschil en verleng/verbreed de klantreis: Zorg ervoor dat je content relevant is voor de doelgroep. Ga een stap verder. Hoe zou je je klant kunnen ontzorgen (bijvoorbeeld aanbod aanvullende dienstverlening om de klantreis te verlengen). “What else can I do?” “Build a suite of services”
Voorbeeld van hoe het niet moet:

 “Sold in 24 hours”

  • Hoe sneller, hoe minder waarde de consument ervaart. Zet niet de snelheid van de transactie centraal maar de bijzondere manier waarop jij deze tot stand hebt gebracht.
  • Van testimonial naat experience: geef een gevoel hoe de samenwerking met jou verloopt. 

Inzichten over social media

  • Keep it simple
  • Be yourself
  • Don’t overthink it
  • Do it consistently
  • Be relevant
  • Be the brand 
  • Make it personal (behind the scenes)

AGENT CONNECT, learnings uit de crisis in de VS

  • Achtergrond: De Amerikaanse vastgoedsector heeft te maken met een crisis ivm antitrust-rechtszaken over commissieafspraken die leiden tot hogere kosten voor consumenten. De NAR heeft haar commissieregels aangepast om meer transparantie en eerlijkheid te bevorderen. 
  • Deze crisis leidt tot professionalisering (ook relevant voor Nederlandse context):
    • versterken relatie met de consument en 
    • kans voor (prijs)transparantie
    • contracten vereisen duidelijke propositie. Noodzaak om elevator pitch helder te hebben
    • noodzaak om te focussen op adviesfunctie: presentatie, gesprek, advisering, onderhandeling

Giselle Ugarte, The Talent Brokerage

  • Gevaar van ‘dehumization’ van het belangrijkste moment in het leven van consument. Oorzaak: afleiding door data, cijfers, targets. 
  • The hardest brands to humanize are humans.
  • Belangrijkste vraag zou moeten zijn: ‘How am I connecting faster and deeper?’
  • H.U.M.A.N.:
    • Hesitations, hangups, and heartbeats (heartbeats zitten zelfs in de data); zorgt voor verbinding, begrip, what makes the person tick
    • Understanding your terms on their terms; = begrijpelijke taal
    • Meaning of money; wat is echt belangrijk voor je klant?
    • Attachments and affiliates and association; wat vindt je klant persoonlijk interessant om verbinding te maken en echt met elkaar in gesprek te raken?
    • Naming your ‘you’: ‘verkopers’ en ‘kopers’ is te abstract; menselijker maken; mensen persoonlijk aanspreken.
  • That means putting a FACE and a VOICE to your name.

Makelaar als merk

  • Merk: hoe mensen over je praten als je er niet bij bent.
  • Wie ben je? En wie wil je idealiter zijn? En doe alsof je er al bent. Wat moet je doen om daar uiteindelijk te komen. 
  • Belangrijk: maak een plan en ga aan de slag met je eerste stappen. 

Ideeën over de ideale samenwerking van professionals met platformen en portals

  • Innovatie gaat de komende tijd verder dan het voorstellingsvermogen van de klant.
  • De kosten van o.a. mediaproductie zullen door AI de komende jaren enorm dalen.
  • AI leidt bij de consument tot meer informatiebehoefte en hogere verwachtingen richting de sector; ook ten aanzien van de manier waarop we informatie aanbieden.
    • Voorbeeld: virtueel plannen van je nieuwe thuis
  • Het is aan ons – de portals/softwareleveranciers en professionals – om (het proces van) de klantreis met alle nieuwe mogelijkheden opnieuw vorm te geven; ‘reimagining the process’.
  • Portals moeten een balans vinden tussen ‘empowerment van de consument’ en ‘faciliteren van de professional’. 
  • Centrale vragen voor portals zijn daarom:
    • What does a consumer want?
    • How can we help the agent do it?
  • Criteria voor de optimale dienstverlening:
    • Consument staat centraal
    • ‘Frictionless process’
    • Waarde voor zowel consument als makelaar
    • Transparant en betrouwbaar
  • Interoperabiliteit tussen platforms is van groot belang. 
  • End-to-end-oplossingen: idealiter werkt het hele ecosysteem samen aan één integrale ervaring. Een ontwikkeling van losse oplossingen naar integrale oplossingen is nodig. 
  • ‘Free agents from technicalities’: Software moet de makelaar optimaal ontzorgen.
  • Probleem oplossen ipv technische mogelijkheden toepassen: Belangrijk om bij de doorontwikkeling van software/platforms niet vanuit de technische mogelijkheden te redeneren maar te denken vanuit ‘welk probleem willen we oplossen’. 

Over de toekomstige rol van de makelaar

  • Makelaar blijft relevant in de toekomst, maar de rol verandert.
  • Aan de achterkant wordt de makelaar ondersteund door AI.
  • De consument vraagt meer informatie en zal zelf meer uitzoeken.
  • Makelaars zullen zich door AI niet meer kunnen onderscheiden op expertise, maar via het ontwikkelen van een persoonlijk merk.
  • “The agent holds the scissors” – Net als de kapper ook in het AI-tijdperk de schaar in handen heeft, zal de makelaar nodig zijn als persoonlijke coach voor de verkoper/koper. 
  • Menselijke interactie gaat nog belangrijker worden. De focus moet daarom verschuiven van transactie naar interactie. 
  • Data: Blijf nieuwsgierig en kritisch en zorg altijd voor verschillende datapunten. Zoek altijd naar de volledige waarheid achter data, en combineer dat met persoonlijke aandacht en menselijkheid in je werk.
  • AI zal binnendienstwerkzaamheden ondersteunen en deels overnemen. 
  • Een persoonlijk gesprek of telefoontje blijft ook in de nieuwe wereld de beste manier voor interactie. 

Connor Fields | Now what?

4 stages all leading to one question: Now what? 

  1. Setting a goal
  2. Falling short
  3. Achieving and 
  4. Catastrophically failing
  • Set a goal and make it visible. Surround yourself with people who support you Create the right surroundings 
  • Every decision matters and affects whether or not you reach that goal; it all adds up.
  • If you fall short ask yourself to look in the mirror; that is necessary to identify your weakness and attack it.
  • Prior success is no guarantee for continued success. You have to start all over again.
  • Keep things in perspective!! Don’t ever loose perspective. 

Learnings vanuit het perspectief van NVM Holding en deelnemingen 

  • Andy Florence van CoStar en Homes.com voorspelt dat zoeken op portalen zoals Funda binnenkort volledig gepersonaliseerd zal zijn, met AI-ondersteunde virtuele woningervaringen.
  • Realworks faciliteert al jaren papierloos en mobiel werken voor makelaars, maar Ryan Sharon verwacht dat binnen 18 maanden de ‘schermloze makelaar’ de norm zal zijn, die ondersteund door AI, zijn tijd volledig richt op de klant.
  • Veel Amerikaanse experts zijn onder de indruk van het MLS-systeem, maar Brainbay biedt een geavanceerder systeem met slimme datagedreven tools.
  • Makelaars zullen zich door AI niet meer kunnen onderscheiden op expertise, maar via het ontwikkelen van een persoonlijk merk. Dit biedt kansen voor de Academie voor Vastgoed om hier binnenkort nog meer op in te spelen met hun trainingen en cursussen. 
  • Een combinatie van AI en een professioneel backoffice is nodig om binnendiensttaken te optimaliseren. Grote Amerikaanse vastgoedformules bieden allemaal diensten aan die NVM Service Office ook al ontwikkelt, om de tijd die aan tijdrovende administratieve taken wordt besteed, te minimaliseren. 

De Amerikanen presenteren het prachtig en indrukwekkend, maar veel van wat we horen, bevestigt ook dat NVM op de juiste weg is om ervoor te zorgen dat technologie en innovatie de leden van NVM in de toekomst nog succesvoller maken!

Learnings vanuit het perspectief van Lana, voorzitter vakgroep Wonen

Deze week heeft ons laten zien hoe onze branche zich wereldwijd ontwikkelt. Vooral de balans tussen technologie en persoonlijke verbinding is me bijgebleven. Zoals hier in de VS duidelijk werd: AI is niet iets om bang voor te zijn, maar een krachtig hulpmiddel. Het kan ons helpen efficiënter te werken en tegelijkertijd klanten een uniek, persoonlijk traject te bieden. Maar – en dit was een belangrijke boodschap – technologie kan nooit ons belangrijkste kapitaal vervangen: ons eigen gezicht, onze authenticiteit en onze menselijke verbinding.

Ryan Serhant: Besprak het belang van flexibiliteit, technologie en de mensgerichte aanpak in makelaardij. Innovatie en disruptie zijn cruciaal om relevant te blijven.

Serhant is optimistisch over de toekomst en roept makelaars op om met elkaar samen te werken, innovatieve tools te omarmen, en de branche naar een nieuw niveau te tillen.

Wat ik ook inspirerend vond, is hoe makelaars hier in de VS inzetten op personal branding. Het draait niet alleen om wat je doet, maar vooral om wie je bent. Klanten willen geen anoniem gezicht, maar iemand die een verhaal te vertellen heeft. En dat is iets wat we in Nederland nog meer mogen omarmen: durf jezelf te laten zien, wees authentiek, en gebruik dat als je kracht.

En het ging ook over data. De boodschap was: Blijf nieuwsgierig en kritisch. Zoek altijd naar de volledige waarheid achter data, en combineer dat met persoonlijke aandacht en menselijkheid in je werk. Dat is de sleutel tot vertrouwen en succes in vastgoed.

Hoe bijzonder is het om te horen hoe overtuigd de Amerikanen zijn van hun eigen MLS en platforms. Zij, en wij soms ook, hebben geen idee hoe goed wij het in NL hebben met ons Funda, Realworks en brainbay.

Connor Fields deelde zijn inspirerende verhaal over tegenslag en herstel na een ernstig ongeval tijdens de Olympische Spelen, waarbij hij 18 maanden moest revalideren om zijn leven terug te krijgen. Hij benadrukte het belang van veerkracht, het vieren van successen, en het behouden van perspectief. Zijn centrale boodschap: na elke tegenslag of overwinning is het cruciaal om jezelf de vraag te stellen: “Now what?”

Wat neem ik mee naar huis? De toekomst van onze sector ligt in de balans tussen vooruitgang en onze persoonlijk waarden en authenticiteit. We moeten nieuwe tools omarmen, maar altijd trouw blijven aan onze kern: deskundig, betrokken en ontzorgend. Dat is waar wij als NVM-makelaars voor staan.

Deel dit bericht